Дуже часто перед тим, як зробити покупку онлайн, ми хочемо поспілкуватися з живою людиною і з’ясувати всі нюанси товару, вартості або доставки. Писати на email магазина або телефонувати не завжди хочеться. Зручніше скористатися допомогою онлайн-консультанта на сайті. Для користувача такий сервіс буде виглядати як невелике віконце, де можна ввести своє питання і швидко отримати на нього відповідь. У вас вже є такий онлайн-чат? Якщо немає, задумайтеся про те, щоб його завести. І ось чому.
Онлайн-консультант для сайту здатний збільшити обсяг продажів, так як потенційні покупці зможуть в режимі реального часу дізнатися все, що їх цікавить про товар. Зараз майже всі інтернет-магазини і компанії, що надають послуги, мають на своїх сайтах таку підтримку онлайн. Встановіть і ви онлайн-чат на сайт, і побачите, як зміниться ставлення клієнтів до вашої компанії на кращий бік.
Що вміють більшість чат-консультантів?
✅ Спілкуватися з клієнтами в режимі онлайн (за допомогою чат-ботів і живих консультантів).
✅ Збирати і аналізувати корисну інформацію про відвідувачів (де він знаходиться, як потрапив на сайт і т.д.).
✅ Оцінювати компетентність операторів: всі тексти діалогів автоматично зберігаються і в будь-який момент можна їх почитати.
✅ Оптимально розподіляти навантаження на всіх операторів, внаслідок чого жодне вхідне повідомлення не залишається без уваги.
Але і це ще не все. Кожен сервіс онлайн-консультування має свої особливості, тому я зібрала невеликий список подібних інструментів, щоб ви змогли наочно їх порівняти.
Деякі сервіси дозволяють встановити чат для сайту безкоштовно, але в більшості таких випадків буде обмежено кількість операторів або діалогів. Але навіть такий варіант — відмінний спосіб потестувати сервіс і зрозуміти, чи підходить він для ваших цілей. Згодом безкоштовний чат можна буде замінити платним або змінити тарифний план у міру потреби.
HelpCrunch
Вартість: для українців ціну знижено — тариф «Базовий» коштує $9 на місяць, «Професійний» — $29 на місяць, «Безліміт» — $99 на місяць. За посиланням ви побачите звичайні тарифи сервісу. Також, якщо ви з України, ви можете протестувати сервіс безплатно протягом трьох місяців.
Основні функції:
- сучасний онлайн-чат, який можна адаптувати під стиль сайту;
- самообслуговування клієнтів через базу знань, вбудовану до віджета чату;
- єдиний інтерфейс для обробки вхідних повідомлень з чату та пошти, щоб відповідати клієнтам швидше;
- проактивні автоматичні повідомлення, які ініціюють спілкування з відвідувачами сайту;
- повноцінний email-сервіс, де ви можете відправляти розсилки, автоматизувати email-кампанії, створювати шаблони листів та підвищувати конверсії за допомогою фолоу-ап листів;
- редактор для спливаючих вікон для збільшення продажів та залучення більшої аудиторії.
Як за замовчуванням виглядає віконце чату:
Zendesk
Вартість: від $19 до $99 за оператора на місяць. 14 днів — безплатний тестовий період.
Основні функції:
- можна налаштувати дизайн;
- підключення email розсилок;
- збереження історії листування;
- оцінка відвідувачами роботи операторів;
- відстеження даних про відвідувачів;
- візуалізація дій відвідувачів;
- відстеження маршруту відвідувача по сайту;
- угруповання операторів в відділи;
- відправка файлів у чаті;
- рейтинг консультантів.
Як за замовчуванням виглядає віконце чату:
Що про нас пишуть клієнти:
Дуже багато плюсів. Стабільний хостинг, грамотна підтримка, швидке та компетентне реагування. А ще лояльне ставлення до клієнта!
Тестувати хостинг 30 днів
tawk.to
Вартість: безплатний онлайн-консультант для сайту. Можна «орендувати» оператора за $1 на годину.
Основні можливості:
- відстеження дій клієнтів на сайті в режимі реального часу;
- оцінка відвідувачами роботи операторів;
- відстеження даних про відвідувачів;
- база знань;
- відео- та аудіочат;
- демонстрація екрана;
- прийом платежів у чаті;
- автоматичний переклад.
Як за замовчуванням виглядає віконце чату:
Freshdesk
Вартість: є безплатний тарифний план. Платні коштують від $15 до $95 за агента на місяць. Є пробний 21-денний період.
Основні можливості:
- чат-боти;
- оцінка відвідувачами роботи операторів;
- відстеження даних про відвідувачів;
- автоматичні повідомлення, що закликають відвідувачів сайту почати чат;
- база знань, яку можна вбудувати в онлайн-чат, щоб клієнти самостійно знаходили відповідь на свої питання;
- спільний інтерфейс для обробки повідомлень з чату на сайті, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage та інших месенджерів;
- інтеграція с соцмережами;
- звіти щодо задоволеності клієнтів обслуговуванням.
Як за замовчуванням виглядає віконце чату:
Intercom
Вартість: від $74 за агента на місяць. Є безплатний тестовий період у 14 днів.
Основні можливості:
- база знань, яку можна вбудувати в онлайн-чат;
- оцінка відвідувачами роботи операторів;
- відстеження даних про відвідувачів;
- спільний інтерфейс для обробки повідомлень з різних джерел;
- email-маркетинг;
- чат-боти.
Як за замовчуванням виглядає віконце чату:
LiveAgent
Вартість: від $15 до $49 за агента на місяць. Є безплатний тарифний план та тестовий період у 14 днів.
Основні можливості:
- база знань, яку можна вбудувати в онлайн-чат;
- спільний інтерфейс для обробки повідомлень з чату на сайті, пошти, месенджерів та соцмереж;
- оцінка відвідувачами роботи операторів;
- відстеження даних про відвідувачів;
- проактивні запрошення в чат із індивідуальними параметрами дизайну;
- відслідкування шляху клієнта на сайті;
- попередній перегляд тексту, що набирає клієнт;
- відеочат.
Як за замовчуванням виглядає віконце чату:
Binotel Online Chat
Вартість: від 150 гривень на місяць за 1 оператора. Два місяці можна користуватися безплатно.
Основні можливості:
- контроль втрачених діалогів: нагадування про пропущені чати та звіт щодо втрачених повідомлень;
- оцінка відвідувачами роботи операторів;
- активні запрошення до діалогу;
- автоматичні повідомлення у неробочий час;
- функція замовлення дзвінка.
Як за замовчуванням виглядає віконце чату:
Kwizbot
Вартість: від $3000 щорічно за одного бота та до 20 операторів.
Основні можливості:
- зручний конструктор онлайн-чату;
- спільний інтерфейс для обробки повідомлень з чату на сайті, пошти, месенджерів та соцмереж;
- оплати у віджеті;
- офлайн-форма для збору даних.
Як за замовчуванням виглядає віконце чату:
LiveChat
Вартість: від $16 за агента на місяць. Є безплатний пробний період у 14 днів.
Основні можливості:
- база знань, яку можна вбудувати в онлайн-чат;
- спільний інтерфейс для обробки повідомлень з чату на сайті, пошти, месенджерів та соцмереж;
- оцінка відвідувачами роботи операторів;
- відстеження даних про відвідувачів;
- проактивні запрошення в чат із індивідуальними параметрами дизайну;
- чат-боти.
Як за замовчуванням виглядає віконце чату:
Skibble
Вартість: є безплатний тариф. Платні коштують від 239 гривень на місяць за 1 менеджера.
Основні можливості:
- можливість підключити Viber, Telegram, Instagram, Facebook Messenger;
- гнучкі налаштування для операторів;
- автовідповіді, шаблони, розсилки;
- чат-боти;
- можливість віддалено читати діалоги операторів;
- аналітика та сповіщення про пропущені діалоги.
Як за замовчуванням виглядає віконце чату:
** усі тарифи та інша інформація бралася з офіційних сайтів сервісів і є актуальною на момент написання статті.
Online консультант на сайті — дуже корисна штука. А в інтернет-продажах вони взагалі потрібні, як повітря. Тому якщо ви до сих пір не використовуєте один з таких сервісів, то раджу вам почати це робити якомога швидше.
А якщо ви вже потестувати кілька подібних сервісів на своєму сайті, діліться в коментарях своїм особистим рейтингом онлайн-консультантів!